Questions fréquentes

Si vous n'êtes pas trop lecture… regardez cette vidéo qui vous explique tout sur les Eco | Points.

Les Eco|Points sont une monnaie virtuelle que vous pouvez utiliser pour acheter ou réduire le coût de votre panier dans notre boutique en ligne. Leur valeur est de 1 Eco|Point = 1€, et vous pouvez les obtenir de deux façons :

• Quand un de vos articles est vendu à moins de 12€
• Lorsque vous passez une commande sur PERCENTIL

Pour chaque achat, vous gagnez au minimum 5% du montant en Eco|Points – et ce pourcentage peut augmenter si une promo est en cours. Le maximum que vous pouvez obtenir par commande est de 25 Eco|Points (= 25€).

Les points sont générés sans décimales et arrondis (vers le haut ou le bas, selon le cas). Par exemple, pour une commande de 50€, vous recevez 3 Eco|Points.

Quand sont-ils activés ?

• S’ils viennent d’une vente de vêtements: au moment du paiement.
• S’ils viennent d’un achat : 30 jours après la commande. Si vous retournez tout ou une partie de votre commande, on recalcule les Eco|Points.

Et quelle est leur durée de validité ?

• 30 jours à partir de leur activation (s’ils viennent d’un achat).
• 90 jours s’ils proviennent de la vente de tes vêtements.

Les Eco | Points sont automatiquement appliqués à votre panier, jusqu’à un maximum de 25 Eco | Points par commande.

Souhaitez-vous voir la quantité dont vous disposez et son état ? Clique ici

Si jamais votre commande ne répond pas à vos attentes concernant un ou plusieurs articles, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires pour demander et envoyer votre retour à compter de la réception de la commande – et cela, sans aucun frais.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte PERCENTIL, dans la section « mes commandes et retours », de cliquer sur « demande de retour » et de suivre les étapes pour télécharger l’étiquette à coller sur le colis, puis de le déposer dans un point Mondial Relay. Si vous avez le moindre souci, n’hésitez pas à nous écrire à info@percentil.fr

Cliquez ici pour trouver le Point Relais le plus pratique pour vous.

Dès la réception de votre colis dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail de confirmation. Le montant sera crédité sur votre Crédit PERCENTIL (compte client), que vous pourrez utiliser pour un prochain achat sur notre site ou bien demander un virement bancaire.

Dans les cas exceptionnels de clients ayant un taux de retours très élevé, nous devrons facturer les frais de retour afin de pouvoir maintenir le service.

Les frais de retour d’un produit « en liquidation » ne seront pas appliqués si vous retournez la commande entière.

Veuillez noter qu'un seul retour par commande est possible

Avez-vous d'autres questions ?

À partir de maintenant, avec notre nouveau système « acheter et regrouper », lorsque vous réalisez plusieurs commandes, nous les regroupons automatiquement à partir du moment où la première commande est en état « commande effectuée ». Cela signifie que vous paierez les frais d’envoi pour une seule commande et nous vous remboursons le reste des frais sur votre CRÉDIT PERCENTIL.

De plus, si le montant des commandes regroupées avec livraison en Point Relais dépasse 55 €, nous vous remboursons la totalité des frais d’envoi.

Une fois que la première commande change de statut, vous ne pourrez plus les regrouper, car cela signifie qu'elles sont en préparation pour vous être envoyées.

Nous prenons en compte que toutes ces commandes seront envoyées à la même adresse.

Avez-vous d'autres questions ?

Les vêtements que nous vendons chez PERCENTIL sont des vêtements qui nous sont envoyés par des personnes comme vous.

Les vêtements que nous vendons ont été choisis avec soin ou offerts avec amour. Ils ont été portés très peu – parfois pas du tout – et sont encore comme neufs.

Plutôt que de dormir dans une armoire, ils méritent une deuxième vie… et vous, de les découvrir à prix doux.

Franchement, pourquoi toujours acheter neuf ?

Voici le détail :

• Commande de plus de 55€ : livraison gratuite en Point Relais, ou 6,95€ à domicile.
• Commande entre 20€ et 55€ : 2,95€ en Point Relais, ou 6,95€ à domicile.
• Commande de moins de 20€ : 3,95€ en Point Relais, ou 6,95€ à domicile.

Nous préparons votre commande avec soin et nous vous l'expédierons sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si ce délai est dépassé et que vous n´avez pas de nouvelles, écrivez-nous – nous sommes là pour vous aider !

Envoyer une demande.

Pour l’instant nous livrons seulement en France métropolitaine (En Corse uniquement en point MONDIAL RELAY).

Pas de stress, on s’en occupe ! Notre équipe vérifie chaque vêtement à la main, avec soin, avant de le mettre en ligne. Nous contrôlons la qualité, les détails, l’état… rien ne passe au hasard.

Parce que votre confiance, on y tient – et notre crédibilité aussi.

Vous ne voulez rien rater – ni actualités, ni offres, ni promotions ? Voilà comment faire :

• Jetez un œil régulièrement sur notre site – on a des promos quasi tous les jours
• Inscrivez-vous à notre newsletter
• Suivez-nous sur Instagram TikTok et Facebook

Et pour un accès VIP, devenez PERCENTIL Lover : Vous serez la première au courant de tout ce que nous mettons en ligne.

Uniquement pour les lovers !

Vous avez le choix: par carte bancaire (de débit ou crédit), PayPal et/ou avec votre Crédit PERCENTIL, Klarna et Amazon-Pay

Sur certaines photos de vêtements, vous verrez différents types d’icônes. Il vous suffit de passer la souris dessus pour voir ce qu’ils signifient.

Conformément au Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, il existe un droit de rétractation sur un bien ou un service, vous pouvez donc nous envoyer un e-mail à info@percentil.com pour nous en informer ou remplir le formulaire ci-joint, comme le prévoit ladite loi.

Le droit de rétractation n’est applicable qu’à une commande restée intacte et dans les mêmes conditions que lors de son envoi, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande.

Les frais de retour d’un produit « en liquidation » ne seront pas applicables en cas de rétractation totale de la commande.